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宜城市人民医院:从服务和智慧“下功夫” 助门诊就医体检再升级

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宜城市人民医院:从服务和智慧“下功夫” 助门诊就医体检再升级
湖北日报2024-03-18 18:27

“这里环境好,服务态度也很好,我很快就看了病,真是太方便了。”3月15日上午,在位于宜城市人民医院门诊大厅内,来自流水镇落花潭社区的金女士拿着医生开的药,高兴地说。

今年元旦前,宜城市人民医院新门诊大楼正式投入使用,智慧门诊、网上医院就诊系统也同步上线,实现“分区域、一站式”诊疗服务,极大地方便了患者就诊。

62岁的金士最近一周左脚掌有些疼痛,近两天疼痛越来越严重,走路时有些跛行。3月15日,她在女儿的陪伴下,来到宜城市人民医院治疗。

走进干净整洁的门诊大厅,金士忍不住赞叹,“变化真是太大了。”正在门诊自助系统旁担任志愿者的护士屈惠迎了上来。

“阿姨你怎么啦?”

“我的左脚板疼了快一个星期了,看哪个科好?”

“我帮你看看。”

屈惠观察金女士的左脚,没有红肿或溃烂后,点开门诊自助系统,“你把身份证给我,帮你挂骨科的号吧。”

屈惠把身份证放在感应处,金女士的身份信息便显示在门诊自助系统屏幕上。“你直接用微信扫这个二维码缴费,就可以完成挂号。”

很快,屈惠取出一张就诊指引单交给金女士,“你直接到三楼骨科门诊,先到外科分诊台分诊,很快就能找医生诊治。”

在女儿的陪伴下,金女士乘坐电梯来到三楼外科分诊台时,志愿者护士李清菊便主动问,“你是挂的哪个科?请把指引单给我。”

“请直接到骨科付强医生的诊室就诊,已经预约好了。”半分钟后,李清菊把指引单交给她们母女。

付强医生经过仔细检查后,在电脑上开好了药,“目前看没有什么大碍,给你开了止痛和活血的药,先对症治疗吧。”

总服务台值班的志愿者雷雨看见刚回到门诊一楼大厅的金女士,便上去询问,得知准备去排队缴费和拿药时,她告诉金女士,“你用微信扫这个二维码,可直接进入医院的小程序,缴费、查询检查结果都不用排队,下次还可以在上面挂号。”

金女士很快取到了药,雷雨接了一杯温水递给她,“早点把药喝了,胀痛就会减轻些。”

“太谢谢你们了,今天看病不用来回跑,还只花了不到半个小时。”金女士高兴地说。

持续改善门诊医疗服务,是一场没有终点的“马拉松”。宜城市人民医院新门诊大楼正式投入使用后,挂号缴费机、检验报告机、充电设备……一排排崭新的自助服务机器亮相门诊大厅,患者可通过身份证、社保卡或电子医保凭证进行自助挂号、缴费、查询、取报告等服务。

同时,门诊各就诊区域还启用了“电子排队叫号系统”,通过诊区内的显示屏和声音提示设备,及时通知患者按顺序就诊,极大解决了门诊患者在就诊过程中遇到的导向盲目、人员拥挤、秩序混乱等问题,使就诊顺序公开化、透明化,改善了就医秩序,为患者提供了良好的就医环境。

在位于二楼的检验科自助查询打印机前,来自医院招标办的党员志愿者张泽超,正在帮助患者扫描信息、取结果,并维持现场秩序。当天上午取检查结果的有300多人次,张泽超忙得没有时间喝口水,他仍保持微笑,耐心服务。

为了提高诊疗水平和诊疗效率,宜城市人民医院实现“分区域、一站式”诊疗服务,分别在挂号、药房、影像、检验、内科和外科实行分诊志愿服务,全院所有党员和团员志愿者踊跃参与,那一抹红成为医院一道独特的风景。

“我们在门诊大厅还提供了眼镜、针线、电话、平车、轮椅、热水等便民措施,医院也开通了网上挂号、缴费、查询检查结果等信息化服务,充分运用新手段、新技术、新模式,打通群众看病就医的痛点、难点,让‘急难愁盼’变‘满意答卷’。”宜城市人民医院门诊部主任魏华玲表示。

据了解,宜城市人民医院新门诊运行三个月以来,赢得百姓的一致认可,日门诊量达1400人/次以上,同比增长20%。

湖北日报客户端全媒体记者刘孝军 通讯员张旭东)

责任编辑:陈义东


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